HelpWire

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Soporte remoto a equipos basados en USB y COM

Aumente la productividad y la eficacia de su negocio ofreciendo el diagnóstico y mantenimiento remoto de sus productos.

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Así es como funciona la asistencia remota con HelpWire:

 

  1. El cliente simplemente conecta el equipo que necesita ser reparado a un ordenador que ejecuta HelpWire y comparte el dispositivo a través de Internet.
  2. El operador de soporte se conecta de forma inalámbrica al dispositivo que funciona mal del cliente usando el software y obtiene acceso completo al dispositivo.
  3. Luego, el experto diagnostica y repara el equipo remoto en tiempo real y, una vez realizado, finaliza la sesión con el cliente que se desconecta automáticamente del PC del operador.

 

Como un posible ejemplo, consideraremos la reprogramación remota de dispositivos de ayuda auditiva.

 

Las personas que sufren de pérdida auditiva a menudo necesitan que un audiólogo ajuste sus dispositivos y ahí es donde HelpWire puede ser útil. El software permite que un especialista reprograme los audífonos de forma remota.

Lo que hace HelpWire es redirigir el accesorio de audífono del paciente al ordenador del audiólogo a través de la red y lo hace de tal manera que la aplicación de software de reprogramación que se ejecuta en el ordenador del audiólogo ni siquiera “sabe” que el USB no está conectado directamente a la máquina del audiólogo. Funciona en el dispositivo remoto de la misma manera, sin demora ni contratiempos.

HelpWire

Entonces, como puede ver, HelpWire ofrece varios beneficios y estos son solo algunos de ellos:

 

    • Conexiones totalmente seguras. Gracias al cifrado avanzado usado por el software, garantiza una alta seguridad de transferencia de datos a través de cualquier red. Le permite proporcionar asistencia remota a través de LAN, Ethernet, Internet;

 

    • Opción de etiquetado blanco. Puede redistribuir la aplicación con el logotipo y el nombre de su empresa, si decide usar la solución dentro de su propio proyecto;

 

    • Chat en vivo. HelpWire permite a los usuarios intercambiar comentarios en tiempo real a través de un práctico chat de comunicaciones;

 

  • Personalización. El software está diseñado para ser usado en una amplia gama de industrias y, dependiendo de sus necesidades particulares, los especialistas de Eltima pueden proporcionar la solución con funcionalidad adicional.